Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 04/08/2024

Chez Naya-Card, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et une excellente expérience client. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Éligibilité aux Retours

Les produits Naya-Card peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

2. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service clientèle à naya-card.13@gmail.com.
2. Indiquez votre numéro de commande et les raisons de votre retour.
3. Recevez une autorisation de retour et les instructions pour l'expédition de votre produit.

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur provient de notre part.

3. Remboursements

Une fois que nous avons reçu votre produit retourné et inspecté son état, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement originale. Cela peut prendre quelques jours avant que le remboursement apparaisse sur votre compte, en fonction de votre institution bancaire.
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Échanges

Nous n'offrons actuellement pas de service d'échange. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l'article non désiré et effectuer une nouvelle commande.

5. Produits Personnalisés

Les produits personnalisés, tels que les plaques NFC avec des informations ou des designs spécifiques, ne sont pas éligibles pour un retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

6. Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des détails et des photos du produit. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée, telle que le remplacement ou le remboursement intégral.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :

• Email : naya-card.13@gmail.com

Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous apprécierez nos produits Naya-Card !